ChatGPTがServiceNowと連携、IT担当者はインシデント対応を会話内で完結できるように

2026年10月28日、OpenAIはServiceNowとの提携を拡大すると発表しました。ChatGPT Enterpriseなどを導入済みの企業にとっては、ITチームが使っているServiceNowの情報や操作をChatGPTの会話の中から扱えるようになる点が実務的な変化です。

ChatGPT内でServiceNowのインシデント調査・変更リスク評価ができる新連携の中身

公式発表によると、新しいServiceNow連携により、ChatGPTの中に業務データやワークフロー操作が直接組み込まれます。例えばIT担当者は、似た過去のインシデントを探したり、変更作業のリスクを確認したり、ServiceNowのレコードを更新したりといった作業を、ChatGPTの画面を離れずに行えるようになります。従来この作業がどのような手順だったかは、今回の素材からは確認できません。

権限とAction Fabricによる企業ごとのアクセス制御の仕組み

利用する企業は自社のServiceNow環境をChatGPTに接続し、どの機能を使えるようにするかを選べます。操作はServiceNowの「Action Fabric」という仕組みを通じて、既存の業務ルールや権限設定に沿って実行されるため、利用できる操作範囲は各企業の設定に応じて変わります。

Codex・ChatGPT WorkがServiceNow全社員に展開される計画の意味

ServiceNowは、これまでエンジニア部門中心だったChatGPT WorkとCodexの利用を、全従業員に広げる計画です。エンジニアはCodexでコードの確認や修正、テストを行い、他部門の社員も日常業務でChatGPT Workを使う想定だと公式発表は説明しています。

アプリ開発・セキュリティ・音声入力など2027年に予定される追加連携

今後はアプリ開発支援のCodex連携、脆弱性調査などに使うセキュリティ連携、音声で使い方を説明できる機能の3領域で新機能が計画されています。

導入検討時に押さえるべき提供時期とロードマップ

ServiceNow向けの連携プラグインは発表時点で提供中ですが、機能強化は2026年末ごろ、音声機能は2027年第1四半期、セキュリティ機能は2027年1月に先行提供、同年第2四半期に正式提供、Codexのアプリ開発連携は2027年中を予定しているとされています。料金プランへの影響については、公式発表内に記載が見当たりません。

出典

公式発表（発表日: 2026年10月28日）

この記事はAIツールギャラリーがChatGPTの公式アップデート情報をもとに自動生成しています。

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