TaskadeのWhatsApp連携が双方向に、AIエージェントで顧客メッセージに自動返信する設定手順

2026年11月4日、Taskadeのアップデート「v6.305.0」が公開され、WhatsApp BusinessでAIエージェントが顧客からのメッセージに自動返信できるようになりました。これまで手動で返信していたWhatsApp Business担当者にとって、返信作業を自動化できるかどうかの判断材料になる更新です。

この記事の監修者

山原慎也

AIリスキル株式会社代表取締役

AIツールギャラリーを運営するAIリスキル株式会社の代表取締役。企業・自治体向けの生成AI研修とAI導入支援を手がけています。

実績: 大阪・関西万博公式プログラム「AI HEROES COLLECTION」司会進行 / 神戸市デジタル人材育成エコシステム構築事業の運営 / MBS「せやねん!」「よんチャンTV」に生成AIの専門家として出演 / Felo日本初コアアンバサダー / Genspark第1期公式アンバサダー / Skywork公式アンバサダー / AKOOL公式パートナーなど

WhatsApp Businessが双方向対応に:新トリガー「New Message Received」とは

公式発表によると、今回のアップデートで新しい自動化トリガー「New Message Received」が追加されました。これまでTaskadeからWhatsApp宛てにメッセージを送ることはできましたが、顧客からの受信をきっかけに自動化を動かす仕組みは確認できていませんでした。このトリガーにより、顧客がメッセージを送ると自動化が起動し、送信者の情報や直近のやり取りの内容を受け取れるようになります。

Meta App Secretの登録と対象電話番号の指定方法

公式ページでは、受信機能を使うために新しいWhatsApp接続に「Meta App Secret」を追加する必要があると案内されています。また、トリガー設定で電話番号を選ぶことで、複数の番号を持つ場合でも特定の番号宛てのメッセージだけに反応させられます。各実行では、メッセージ本文・送信者・その相手からの直近のメッセージ履歴が自動化に渡される仕組みです。

Auto-Replyクイックスタートでエージェントと接続を選ぶだけの設定手順

公式発表によると、「WhatsApp Auto-Reply Agent」というクイックスタートも用意されました。顧客からのメッセージ受信、AIエージェントによる読み取り、返信送信までの一連の流れがあらかじめ組まれており、利用者はAIエージェントと接続先を選んで自動化をオンにするだけで設定が完了するとされています。対応プランや料金に関する記載は公式ページには見当たらず、詳細は不明です。

テンプレートメッセージ送信の重複バグ修正で何が変わったか

あわせて、テンプレートメッセージ送信機能の不具合も修正されました。公式発表によると、これまで同じテンプレートが二重に送信されることがありましたが、今回の更新で処理が正しく完了し、重複送信は起きなくなったとされています。なお本記事は公式発表の内容に基づくもので、実際の画面操作による動作確認は行っていません。