Retell AI

Retell AIとは

Retell AIは、電話やWeb通話で顧客と会話する音声AIエージェントを構築・運用するクラウド基盤です。プロンプトだけの試作にとどまらず、電話番号、ナレッジベース、外部API、通話後分析、Webhook、有人転送を組み合わせ、予約受付、問い合わせ、営業、確認電話などを本番運用へつなげられます。日本語の公式ページがあり、日本語音声も扱えますが、管理画面全体の日本語化範囲は事前確認が必要です。

主な機能

音声・チャットエージェント

発話を聞いて応答する音声エージェントに加え、チャットエージェントも提供します。LLM、音声、電話回線を用途に合わせて選び、会話中に関数を呼び出せます。言い淀み、割り込み、待ち時間を含む実通話で、日本語の固有名詞や数字を必ずテストします。

電話・API・Webhook連携

Retellの電話番号を取得するほか、既存の電話基盤を接続できます。REST API、SDK、Webhook、Web Call SDK、MCPを使い、予約台帳やCRMを参照して会話後の結果を送信できます。秘密のAPIキーはブラウザへ置かず、サーバー側で管理します。

分析とプライバシー設定

録音、文字起こし、ログ、通話結果を確認し、データ保持期間を1〜730日で設定できます。既定ではデータを保持するため、必要最小限へ変更し、PII除去設定も検討します。保持期間を短くしても、自社へ転送したログや外部連携先のデータは別に管理が必要です。

使い方

アカウントを作り、エージェントの目的、話し方、禁止事項を定義します。日本語のテスト通話で、本人確認、聞き返し、留守番電話、騒音、途中離脱、有人転送を確認します。その後に電話番号やWeb Callを接続し、Webhookの署名確認、再送、重複処理を実装します。最初から大量発信せず、少数の同意済み利用者で失敗例を収集するのが安全です。

料金と無料枠

基本料金0ドルの従量制で、新規アカウントには10ドル分の無料クレジットがあります。音声エージェントは構成により1分0.07〜0.31ドル、チャットは1メッセージ0.002ドルからです。接続中の無音や保留も通話時間として課金され、条件により最低10秒の課金があります。電話番号は月2ドル、追加同時通話は月8ドル、ナレッジベースは最初の10件を除き月8ドルなど、音声本体以外も見積もります。

日本語対応

日本語の公式製品ページと日本語音声の利用は確認できます。一方、ドキュメントや開発者向け設定は英語が中心で、すべての声、分析項目、UIが日本語化されるとは限りません。数字、住所、氏名、敬語、業界用語を含む評価台本を用意し、誤認識時に確認質問へ戻る設計にします。

商用利用・注意点

企業の顧客対応を前提に商用利用できます。通話録音や自動発信は、相手への通知、同意、迷惑電話規制、個人情報保護、業界規制を利用者側で確認します。公式プライバシーポリシーは録音・文字起こし等の処理とサービス改善への利用を説明しているため、機密情報は設定と契約を確認します。AIだけで医療、与信、契約解除など重大判断を完結させず、人へ転送できる経路を残してください。

おすすめの人

APIで予約やCRMと連携する電話AIを素早く試したい開発者、通話単位の分析を見ながら改善したい企業に向きます。固定料金を優先する小規模利用者は、通話時間、LLM、音声、回線、同時接続を含む月額試算を作ってから比較すると判断しやすくなります。