PolyAI

PolyAIとは

PolyAIは、企業の電話窓口やチャットで顧客と自然に会話し、問い合わせ対応や手続きを自動化する会話AIプラットフォームです。定型的なIVRの番号選択だけでなく、顧客が用件を自由に話しても意図を捉え、予約、注文、本人確認、問い合わせ分類などの業務へつなげます。個人がすぐ使うアプリではなく、コンタクトセンターへ導入する企業向け製品です。

主な機能

音声・チャットエージェント

電話とデジタルチャネルの双方に対応し、顧客の発話を理解して会話を継続します。公式サイトは独自モデルRaven、24以上の言語、300ミリ秒未満の応答を掲げています。ただし、各言語で利用できる音声、方言、業務語彙は案件ごとの設計とテストが必要です。

Agent StudioとADK

Agent Studioでは会話フローやツール接続を視覚的に設計し、テストして公開できます。開発者向けのAgent Development Kitはターミナルから構成やコードを扱う選択肢です。既存システムに合わせて、ノーコード中心とコード中心の開発を使い分けられます。

APIと業務システム連携

REST API、HTTP、Python、MCPによる拡張が案内されています。Five9、NICE CXone、Twilio、Amazon Connect、Genesysなどのコンタクトセンター、Salesforce、ServiceNow、Zendeskなどと連携できます。実際の対応範囲は契約とコネクター構成で異なります。

料金と無料枠

公式料金ページは継続利用を分単位で課金し、改善、保守、24時間365日のサポート、99.9%のSLAを含むと説明しています。公開された1分当たり単価、初期費用、最低契約額はなく、デモ申込後の個別見積もりです。一般向けの恒久無料プランや共通の無料トライアルも確認できません。

日本語・対応環境

公式には24以上の言語への対応が示されていますが、日本語を個別に列挙した対応表や、日本語UI・日本語音声の品質保証は確認できません。このため日本語対応は未確認としています。管理・開発はWebとAPIが中心で、利用開始には企業情報を送ってデモや導入相談を進める必要があります。

おすすめの企業

大量の電話問い合わせを24時間受けたい企業、既存コンタクトセンターを置き換えずAIエージェントを追加したい企業、会話完了率や転送率を継続改善したいチームに向きます。小規模な個人受付や料金を即座に比較したい場合は、公開価格とセルフサービス契約がある音声ボットも比較対象になります。

商用利用・安全上の注意

PolyAIは企業の本番顧客対応を前提に提供されるため、契約範囲で商用利用できます。一方、通話録音、本人確認、決済、健康情報などは国・業界の規制を受けます。導入前にデータ保存地域、通話同意、サブプロセッサー、有人転送、障害時運用を契約書とセキュリティ資料で確認し、AIの回答だけで高影響な判断を完結させない設計が必要です。