Chat Plus

ChatPlus（チャットプラス）とは？

ChatPlus（チャットプラス）は、サイトに設置できる国産のチャットボット・有人チャットツールです。チャットプラス株式会社が提供しており、月額1,500円（年契約）という低価格ながら、20,000社以上の導入実績を持ちます。

「チャットボットって設定が難しそう」と感じている方でも、HTMLタグをサイトに貼り付けるだけで設置が完了し、プログラミング知識は不要です。シナリオ型のチャットボット、AIによる自動応答、有人オペレーターへの引き継ぎまで、1つのツールで対応できます。

よくある使い方は、Webサイトの右下にチャットウィジェットを設置して、問い合わせ対応を自動化するケースです。「よくある質問」をチャットボットで処理して、複雑な相談だけ人が対応するという運用が一般的です。

主な機能

チャットボットから有人対応、分析まで、カスタマーサポートに必要な機能が一通りそろっています。

料金

プランは大きく「通常プラン」と「AIプラン」に分かれています。AI機能を本格的に使うには上位プランが必要になります。

シナリオ型 vs AI型：どちらを選ぶ？

ChatPlusには「シナリオ型」と「AI型（上位プラン）」の2つのボット形式があります。それぞれの特徴を整理しました。

追加オプション

アカウント数やサイト数が足りない場合は、追加オプションで対応できます。

こんな人におすすめ

ChatPlusは、低コストで問い合わせ対応を自動化したいWebサイト運営者・企業に向いています。

注意点

導入前に確認しておきたいポイントです。

まとめ

ChatPlusは、月額1,500円から使える国産のチャットボット・有人チャットツールです。20,000社超の導入実績があり、プログラミングなしでWebサイトに設置できます。

シナリオ型のチャットボットと有人オペレーターを組み合わせたハイブリッド運用が手軽に始められるのが強みで、「電話やメールの問い合わせを減らしたい」という用途にフィットします。AI自動応答を本格的に使いたい場合は月額5万円〜のプランが必要になるので、最初に何を自動化したいかを明確にしてからプランを選ぶのが失敗しにくいです。

まず無料トライアルでシナリオ型のボットを設置してみて、運用の感触をつかんでから有料プランへの移行を検討するのが現実的な進め方です。